最低學歷：大專????
專業要求：不限，服務行業相關專業優先??????????????
工作經驗：3年以上客服中心運營崗位相關經驗????????????????????????????????????????
外語要求：英語，一般??????????????????????????????????????????
其他要求：良好office辦公軟件的使用能力，具備一定的培訓技巧，具備一定的信息敏感性出差要求：很少出差
職位描述??????????????????????????????????????????
1、處理客戶投訴、建議信息并監控相關信息的處理過程；????????????????????????????????????????????
2、處理各項專業信息的咨詢與客戶求助；???????????????????????????????????????????????
3、指導重大、疑難、專業的電話、電子郵件、傳真、短信咨詢、投訴的接待、處理工作；
4、配合對一線人員工作進行日常指導和培訓，確保服務品質的規范性和一致性；?????????
5、配合分析和預測員工服務過程中可能會發生的共性問題，并作出預防方案；????????????
6、配合上級維護、更新客服中心各項標準話術，確保內容的及時、準確；???????????????????
7、完成上級領導交辦的其他工作。????????????????????????????????????????????
任職要求??????????????????????????????????????????
1、熟悉呼叫中心業務開展的模式與方法；???????????????????
2、具備很好的服務技能與技巧；???????????????????????????????????????????????
3、具備信息敏感性，能掌握與客戶溝通中的關鍵點，并能夠按照公司要求，收集、分析相關資料和信息；???????????????????????????????????????????????
4、具備優秀的語言組織能力和良好的文字組織能力，能將標準書面語轉化為適用于一線坐席使用的具有親和力的語言。
