淘寶客服

職位描述:
淘寶客服
主要負(fù)責(zé):主要負(fù)責(zé)顧客來(lái)店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品整個(gè)流程，盡量多的提高店鋪客單價(jià)、銷(xiāo)售量、轉(zhuǎn)化率、回頭率等，和顧客成為朋友；處理解決一些售后問(wèn)題，積極與顧客溝通，降低差評(píng)率，維持好評(píng)率。
崗位職責(zé):
1、運(yùn)用淘寶旺旺、QQ等聊天工具與目標(biāo)客戶(hù)溝通，進(jìn)行線(xiàn)上答疑，促成訂單；
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)有關(guān)公司產(chǎn)品的問(wèn)題，促成訂單；
3、能獨(dú)立處理淘寶退款、退貨、查單、投訴、維權(quán)糾紛，維護(hù)評(píng)價(jià)信息；
4、執(zhí)行公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，是對(duì)外進(jìn)行空氣凈化技術(shù)、凈化環(huán)境理念、產(chǎn)品的特性宣教的終端；?
任職要求
1、打字速度60字每分鐘；
2、熟練運(yùn)用淘寶旺旺、QQ等聊天工具
3、親和力佳，具備較強(qiáng)的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)，敬業(yè)精神及責(zé)任感；
4、有處理客戶(hù)問(wèn)題及解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，處事積極、主動(dòng)、思路清晰；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能較快的掌握產(chǎn)品知識(shí)、公司相關(guān)政策、售后服務(wù)流程；
6、能適應(yīng)白班和晚班，能按公司要求和安排上白班和晚班。
7、熟悉淘寶,京東等網(wǎng)店運(yùn)作,操作規(guī)則,具有網(wǎng)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
8、熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程,需有淘寶客服或賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)。