注：本職位工作地點為北京亦莊
崗位職責：
負責處理客戶在手機使用過程中的軟、硬件問題；
能夠判斷產生問題的原因，并給出合理的解決方案；
解答客戶在訂購過程中產生的問題；
負責售后政策、流程的咨詢并解決客戶在維修過程中的問題；
及時反饋問題，并在有效時間內予以解決；
與客戶建立互信的關系，為客戶提供專業級的服務。
我們對您的期望：
（一）必備條件
良好的客戶服務意識，親和力強，認真細致有耐心；
較強的溝通協調能力和應變能力，善于處理問題，化解矛盾；
具備較好的邏輯思維及分析觀察能力，能從細節中發現問題；
對電商服務流程有一定的了解和認識，并有自己的想法和意見；
喜愛通訊行業，主動關注行業內的變化和新的發展。
（二）優先條件：
具有數碼產品類產品客服工作經驗；
自身即是手機發燒友。
