注:本職位工作地點為北京亦莊
崗位職責:
負責處理客戶在手機使用過程中的軟、硬件問題;
能夠判斷產生問題的原因,并給出合理的解決方案;
解答客戶在訂購過程中產生的問題;
負責售后政策、流程的咨詢并解決客戶在維修過程中的問題;
及時反饋問題,并在有效時間內予以解決;
與客戶建立互信的關系,為客戶提供專業級的服務。
我們對您的期望:
(一)必備條件
良好的客戶服務意識,親和力強,認真細致有耐心;
較強的溝通協調能力和應變能力,善于處理問題,化解矛盾;
具備較好的邏輯思維及分析觀察能力,能從細節中發現問題;
對電商服務流程有一定的了解和認識,并有自己的想法和意見;
喜愛通訊行業,主動關注行業內的變化和新的發展。
(二)優先條件:
具有數碼產品類產品客服工作經驗;
自身即是手機發燒友。