崗位職責(zé)：
1、接聽所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來(lái)電咨詢，需要核實(shí)處理的，先登記稍后為客戶核實(shí)處理；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，退換貨等相關(guān)問題；
3、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析；
4、對(duì)投訴客戶定時(shí)的進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，提高客戶滿意度；
5、對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，改進(jìn)溝通技巧；
6、為個(gè)人客戶辦理購(gòu)卡、換卡、合并卡服務(wù)；
7、查看后臺(tái)管理系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。
注：上班時(shí)間?早9：00——晚21：00???上一天休息一天
任職要求：
1、中專或高中以上學(xué)歷；
2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有400客服熱線工作優(yōu)先；
3、熟悉客服工作的相關(guān)流程，可以適應(yīng)倒班制；
4、住通州優(yōu)先考慮；
5、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰甜美，語(yǔ)言表達(dá)良好；
6、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。
公司福利待遇：
公司提供完善的保障制度：五險(xiǎn)一金
雙休、國(guó)家法定假日休息
公司每月一次戶外集體活動(dòng)
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