崗位職責(zé)：?
1、根據(jù)公司下達的年度服務(wù)目標，制定定性和定量的年度服務(wù)目標、季度服務(wù)目標、月度服務(wù)目標；?
2、執(zhí)行并完成與售后服務(wù)經(jīng)理商定的服務(wù)目標，包括銷售工時、服務(wù)忠誠度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量；?
3、調(diào)查和評估市場競爭力，細分市場區(qū)域，確保每個細分市場有服務(wù)顧問負責(zé)；?
4、根據(jù)競爭環(huán)境,?針對目標市場，結(jié)合公司及廠方要求建立一套適合經(jīng)銷商的獨特服務(wù)標準，確保高質(zhì)量的服務(wù)；?
5、及時處理客戶投訴，避免沖突發(fā)生，與客戶保持良好的溝通關(guān)系，建立高質(zhì)量的維修服務(wù)和客戶關(guān)懷；?
6、組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；?
7、制定服務(wù)人員需求計劃，參與人員甄選，編制合理的績效考核方法，建立良好的溝通機制；?
8、負責(zé)售后非技術(shù)類培訓(xùn)（接待禮儀、有效溝通、客戶導(dǎo)向等）及人員技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，并形成培訓(xùn)記錄；?
9、負責(zé)服務(wù)部門安全、環(huán)保等售后服務(wù)相關(guān)工作。?
任職要求：?
1、大專及以上學(xué)歷，具有汽車行業(yè)售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；?
2、三年及以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗，一年及以上同崗位管理經(jīng)驗；?
3、具備豐富的汽車產(chǎn)品知識和汽車維修經(jīng)驗，取得相關(guān)認證資格；?
4、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；?
5、具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德；?
6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
