崗位職責(zé):?
1、根據(jù)公司下達的年度服務(wù)目標,制定定性和定量的年度服務(wù)目標、季度服務(wù)目標、月度服務(wù)目標;?
2、執(zhí)行并完成與售后服務(wù)經(jīng)理商定的服務(wù)目標,包括銷售工時、服務(wù)忠誠度、零件和維修車間銷售額,以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量;?
3、調(diào)查和評估市場競爭力,細分市場區(qū)域,確保每個細分市場有服務(wù)顧問負責(zé);?
4、根據(jù)競爭環(huán)境,?針對目標市場,結(jié)合公司及廠方要求建立一套適合經(jīng)銷商的獨特服務(wù)標準,確保高質(zhì)量的服務(wù);?
5、及時處理客戶投訴,避免沖突發(fā)生,與客戶保持良好的溝通關(guān)系,建立高質(zhì)量的維修服務(wù)和客戶關(guān)懷;?
6、組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標,定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估;?
7、制定服務(wù)人員需求計劃,參與人員甄選,編制合理的績效考核方法,建立良好的溝通機制;?
8、負責(zé)售后非技術(shù)類培訓(xùn)(接待禮儀、有效溝通、客戶導(dǎo)向等)及人員技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng),并形成培訓(xùn)記錄;?
9、負責(zé)服務(wù)部門安全、環(huán)保等售后服務(wù)相關(guān)工作。?
任職要求:?
1、大專及以上學(xué)歷,具有汽車行業(yè)售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;?
2、三年及以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗,一年及以上同崗位管理經(jīng)驗;?
3、具備豐富的汽車產(chǎn)品知識和汽車維修經(jīng)驗,取得相關(guān)認證資格;?
4、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;?
5、具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德;?
6、具有團隊精神,較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。