職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、聲音甜美，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，調(diào)理清晰，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力；
3、熟悉常用辦公軟件，特別是EXCEL，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)；
4、有良好的語(yǔ)言溝通能力，有一定的處事能力，人際關(guān)系良好。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司客戶滿意度的回訪調(diào)查，根據(jù)公司售后的服務(wù)工作單100%以電話回訪或拜訪的方式，并將結(jié)果體現(xiàn)輸入系統(tǒng)里
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶不滿意或投訴的工單事件并整理好反饋給部門主管，要求及時(shí)、明確、詳細(xì)及事件原因。
3. 負(fù)責(zé)更新與完善系統(tǒng)里的客戶相關(guān)資料，要求清晰、準(zhǔn)確及時(shí)。
4. 協(xié)助公司售后工作，走訪、回訪客戶，協(xié)助解決客戶投訴與不滿意的問(wèn)題，更多了解客戶需求與變化，與客戶保持良好的溝通合作。
5. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)每月客戶續(xù)簽率及新增簽約率，要求具體工作報(bào)告。
6. 負(fù)責(zé)上門拜訪客戶，及時(shí)跟進(jìn)客戶，幫客戶解決問(wèn)題
7. 協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事宜
說(shuō)明：以上職位經(jīng)公司正式錄用后，購(gòu)買社保、住房公積金、年終獎(jiǎng)、午餐補(bǔ)助15元/天、全勤獎(jiǎng)、生日禮物、年假等福利待遇。按照國(guó)家規(guī)定放假。具體細(xì)節(jié)見面洽談。
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