崗位職責：
1、實施呼叫中心KPI監控與保障：根據公司發展規劃和運營指標（KPI），制定本部門指標分解方案，并進行實時監控，針對完成異常情況進行分析，助力部門KPI指標達成；
2、分析呼叫中心服務策略的實施效果：及時跟進當時重要服務策略的實施效果，及時發現并指出策略存在問題，為運營策略實施提供可行的建議；
3、評估資源利用有效性：關注各類資源的使用情況，對其使用效率進行及時通報；
4、客服代表績效考核：開展呼叫中心客服代表績效考核統計、分析和提升工作。
任職資格：
專業能力：
1、全面掌握多媒體呼叫中心專業及管理知識
2、熟悉專業的數據分析知識；
3、熟悉呼叫中心客服代表績效考核工作；
素質能力：
1、具備較強的組織協調能力、項目管理能力、溝通表達能力；
2、具備很強的邏輯分析判斷能力、數據分析及挖掘能力能力；
3、具備較強的學習領悟能力、創新能力；
4、具備較強全局思維；
工作經驗：
1年電子服務運營相關經驗；
1年相關數據分析經驗；
1年呼叫中心客服代表績效考核管理經驗。
