崗位職責:
1、實施呼叫中心KPI監控與保障:根據公司發展規劃和運營指標(KPI),制定本部門指標分解方案,并進行實時監控,針對完成異常情況進行分析,助力部門KPI指標達成;
2、分析呼叫中心服務策略的實施效果:及時跟進當時重要服務策略的實施效果,及時發現并指出策略存在問題,為運營策略實施提供可行的建議;
3、評估資源利用有效性:關注各類資源的使用情況,對其使用效率進行及時通報;
4、客服代表績效考核:開展呼叫中心客服代表績效考核統計、分析和提升工作。
任職資格:
專業能力:
1、全面掌握多媒體呼叫中心專業及管理知識
2、熟悉專業的數據分析知識;
3、熟悉呼叫中心客服代表績效考核工作;
素質能力:
1、具備較強的組織協調能力、項目管理能力、溝通表達能力;
2、具備很強的邏輯分析判斷能力、數據分析及挖掘能力能力;
3、具備較強的學習領悟能力、創新能力;
4、具備較強全局思維;
工作經驗:
1年電子服務運營相關經驗;
1年相關數據分析經驗;
1年呼叫中心客服代表績效考核管理經驗。