崗位職責要求：
1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系
2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;
3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;
4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;
5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;
6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;
8、協(xié)助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作;
9、依據(jù)相關資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平;
11、輔助上級領導其他工作。
1、薪金待遇：
底薪+提成+保險=2000-3000元/月
作息時間：
1、上班時間早9：00；
2、下班時間晚5：00；
3、每周雙休，法定假日正常休息；
4、提供午餐，免費住宿；
