一、崗位職責:
1、執行服務策略并提出優化建議,制訂及不斷優化服務流程,收集產品問題和工作反饋并提出改進建議。
2、執行并分解上級制訂的團隊中長期目標,細分為所帶團隊可執行目標,并落地執行;
3、執行團隊KPI指標要求,監控團隊服務數據,解決異常及突發情況,保質保量完成團隊KPI?;
4、實施人才培養方案,確保團隊合理的人才儲備結構,輔導員工技能,提升員工服務能力;
5、負責所帶小組團隊建設和日常管理工作,保證員工滿意度。
二、任職要求:
1、大專或以上學歷,有1年以上團隊管理經驗;
2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;
3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;
4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力;
5、熟悉客服中心運營管理,熟悉電子商務服務流程,對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;
6、有電子商務、互聯網、大型呼叫中心運營管理經驗者優先。
三、薪酬及基礎福利:
(1)工作地點:新鄉市輝龍陽光城怡苑11號樓
(2)薪酬:固定工資+績效工資+年度服務獎金+全勤獎
(3)社會保險:養老保險、工傷保險、失業保險等保險。
四、新鄉美年大健康人文化福利:
(1)餐補,住宿補助
(2)免費健康體檢
(3)家屬免費健康體檢。
(4)年度旅游:可以攜帶家屬共同參與。
(5)帶薪年休假:工作滿一年,按照工作年限可享受7-15天。
(6)婚假、產假、陪產假等假期。
(7)傳統節假日禮品慰問。
(8)酷暑禮品慰問。
(9)春節開門利是紅包。
(10)生日禮品。
(11)結婚及生育禮金、寶寶六一兒童節大禮包。
(12)各種員工協會、社團活動、部門活動:經費均由公司資助。
(13)舒適、溫馨的辦公環境。