崗位職責(zé)：?
1、利用淘寶旺旺在線聊天工具或電話方式為客戶提供售后服務(wù)；?
2、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴及不滿，及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作，維護(hù)店鋪信譽和形象；?
3、負(fù)責(zé)會員的定期回訪維護(hù)，傾聽客戶的建議與意見，及時向客服主管反饋信息；?
4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與其他部門進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理，通過有效解決客戶問題，建立店鋪良好的形象。?
任職要求：?
1、有一年以上淘寶/天貓等網(wǎng)店售后工作經(jīng)驗，熟悉淘寶各項操作規(guī)則（有投訴處理經(jīng)驗，淘寶商城或皇冠店售后經(jīng)驗者優(yōu)先）；?
2、計算機(jī)操作熟練，有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度60字/分以上；?
3、具備良好的服務(wù)意識、親和力、性格溫和，工作耐心細(xì)致，能周到應(yīng)對各種顧客類型；?
4、思路清晰，反應(yīng)敏捷，對于工作有高度的工作責(zé)任感、危機(jī)處理能力；?
5、掌握服裝基本常識，品牌意識強(qiáng)；?
6、能吃苦，做事認(rèn)真，效率高，有長期工作打算。?
上班時間：?
9:00—18：00，每周工作六天休息一天?
半年以上員工開始享受年終獎金?
聯(lián)系人：楊小姐?
聯(lián)系電話:84701486-603?
工作地點：武漢市漢陽區(qū)鐘家村?閩東國際城
