一、職位概述
協(xié)助客服主管開展顧客服務(wù)工作，按照顧客服務(wù)標準要求提供各項顧客服務(wù)產(chǎn)品。
二、職位說明
1、服務(wù)產(chǎn)品提供：負責門店顧客服務(wù)產(chǎn)品的提供,包括提供禮品包裝、物品租借、導購指引等服務(wù)產(chǎn)品；負責商場整體活動配合和禮品的發(fā)放。
2、禮儀工作：負責門店禮儀引導工作，包括負責門店朝晚禮的服務(wù)禮儀工作；負責門店大型活動、儀式的禮儀引導工作。
3、售后服務(wù)：協(xié)助開展售后服務(wù)工作，包括顧客退換貨的辦理、發(fā)票的開具；協(xié)助開展顧客調(diào)研、了解顧客需求信息及滿意度情況。
三、任職資格
1、大專以上學歷；
2、專業(yè)要求：無。
3、技能水平
（1）.?熟悉《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容；
（2）.?熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；
（3）.?具備一定的英語聽、說能力。
4、工作經(jīng)驗
（1）.?一年以上服務(wù)類行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
5、價值觀及行為準則
（1）.認同萬達企業(yè)文化；
（2）.有良好的職業(yè)操守；
（3）.嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
6、其他要求?：具有較強的溝通能力及責任感；具有親和力。
7、資格證書：無。
8、工作地點
無錫（惠山）
9、聯(lián)系方式
0510-81197770?顧小姐
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