崗位職責(zé)：
(1)?接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)?整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)?記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)?對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解不同客戶的需求，?滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)?接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)?與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
(7)拓展客戶。
任職要求：
(1)?具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2)?普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3)?工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4)?有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5)?電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
(6)年齡不限，已婚已育優(yōu)先；
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