1. 客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助
2. 工作訂單處理
- 執行車輛檢查及/或試駕?
- 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇?
- 積極籌劃進一步的售后服務及產品
- 確保客戶的預定時間，接收批準，如有任何變動，及時通知客戶
3. 質量檢驗
- 與質檢部協調，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經銷商標準正確執行
4.? 客戶車輛交接
- 開具形式發票，確保所有相關文件已根據梅賽德斯－奔馳經銷商標準準備好?
- 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋發票?
5. 客戶關系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務總管
- 實施客戶生命周期后續措施，例如定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度
6. 學習與發展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術?
7. 報表匯編
- 定期向業務總管提供客戶反饋
- 按照信息安全規定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息
- 根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新
有中高檔汽車售后服務接待相關工作經驗者優先考慮。
有意者請將附帶照片的詳細簡歷發送至郵箱：pangdastar@163.com
