客服專員

崗位職責
1、對呼出、呼入業務進行接聽和處理，解答客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶處理并反饋。
2、及時發現來電客戶的需求及意見，為客戶提供合理專業化的服務，并記錄整理及匯報。
3、準確傳達公司最新訊息，為客戶提供完整準確的方案及信息，提供高質量服務。
4、收集客戶建議并及時提供反饋，做好客戶資料的收集及整理。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
6、及時有效的跟蹤客戶信息。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
任職資格
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，聲音甜美，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通。
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。
4、性格好，親和力強，有耐心及責任心，有強的專業服務意識，較身體健康，能夠長期穩定的干好工作。
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。