崗位職責:1、負責京東商城自營商品的在線客服工作;2、通過咚咚等在線聊天工具為客戶導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶、推銷產品,促成訂單成交;3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;4、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務、協調做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;5、會員的后期培養和會員關系的維護,刺激二次購買;6、月末,制作各類相關報表,熟練運用office相關辦公軟件。7、上級領導交待的其他事宜。任職要求:1、電腦操作熟練,打字速度快,善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責任心;2、可接受雙休日加班及調休,可接受早班和晚班;3、有淘寶C店或天貓店客服相關工作經驗,熱愛網絡銷售事業,具備IT硬件行業背景更佳。4、有親和力,良好的服務意識,思維清晰敏捷,責任心強,能獨立完成工作;5、脾氣好、積極樂觀、身體健康、能夠長期穩定工作;公司福利:過節:各種過節慶祝、年會旅游:年中全體員工一起旅游聚餐:部門季度teambuildingFamilyDay:員工帶著家人朋友一起聚會體檢:每年定期體檢政策:做五休二、五險一金、帶薪年假、無需加班生日:員工生日party年終:大型年會慶祝、年終獎氛圍:領導好、同事相處融洽交通路線:1號線蓮花路站3號出口450米左右,南方商城、友誼商城附近工作地址上海市閔行區閔虹路166弄城開中心3號樓20樓