崗位職責：1.對接所有客戶返修品，開單確認凈重及問題點2.填寫返修流程單并做好數據報表，反饋維修清單給客戶3.跟進返修進度，告知延期情況，使服務能及時到位4.接聽400電話，記錄客戶咨詢，投訴內容，為客戶提供有關手表使用說明，維修技術等服務5.返修完成當天通知客戶過來取或幫忙寄走（1.快遞到付并保價2.拒收到付維修快件）6.定期回訪客戶，聽取客戶對我司售后服務態度，質量，建議及意見并做好回訪記錄表7.參與制定手表配件費用結算審核，減少不必要的返修浪費8.負責返修品問題點統計，做到日統計，周統計，月統計9.協助業務人員做好售后產品的登記工作任職要求：◆?培訓經歷：受過手表售后等方面的培訓（公司提供培訓）◆?工作經驗：1年以上工作經驗◆?語????言：普通話標準◆?技能技巧：1.手表知識結構方面有豐富的實踐經驗；很強的規劃能力、計劃能力和執行能力；2.很強的激勵、溝通、協調、，責任心、事業心；3.具備良好的人際交往能力、組織協調能力、溝通能力以及解決復雜問題的能力。4.具有戰略、策略化思維，良好的團隊建設和管理能力?！?態????度：1.公正、公平的處事風格和激情、寬容的為人原則；?2.強烈的事業心和開拓創新意識；3.成熟、穩健，有良好的人格魅力，良好的團隊精神；4.有風險防范意識，能承受巨大心理壓力。
