淘寶客服主管

淘寶客服主管招聘
·職位描述：
1、負責淘寶客服團隊的的建設和管理，負責客服工作計劃的制定執行及監督管理；
2、負責客服人員的崗位設置、排班、培訓和績效考核等日常管理工作。
3、建立、健全部門各項規章制度，規范客服團隊日常操作流程，并優化現有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關問題，提升客服工作效率；
4、統籌安排客服人員的工作任務，合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接。
5、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，協助建立質量指標體系；
6、監管客服聊天記錄，做好售前售后問題統計分析，提出優化解決方案并定期培訓，提升客服技能，優化服務質量；
7、帶領客服團隊提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。
8、客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
9、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務；
10、制定客服系統培訓方案計劃:建立相關客服術語、常見問答及知識庫等；
11、協調與各部門的工作銜接及配合，及時處理突發事情，完成上級領導部署的工作安排。定期向上級匯報工作進展；
·任職資格：
1、大專以上學歷，任職天貓/淘寶客服主管1-2年以上工作經驗；
2、熟悉淘寶、天貓等各種電子商務平臺操作規則，風險把控意識，處理客戶投訴經驗豐富；3、熟悉淘寶客服管理運營體系及流程，精通售前售中售后客服工作內容及流程細節；
4、熟悉電子商務客服管理體系，有帶領客服團隊工作經驗的優先；
5、有優秀的銷售經驗及管理經驗，熟悉日常辦公軟件，能運用ppt等輔助工作進行培訓工作；
6、熟悉客服團隊的績效管理和激勵機制，語言表達能力強,?擅于溝通，能獨當一面的處理緊急突發問題；
7、工作認真負責，積極主動，心細周全，有良好的大局觀跟決策力；
8、?良好的親和力、心理素質、較好的語言表達能力及管理能力；
·薪資福利4.5K-1W+
工資構成：基本底薪+崗位工資+績效+提成+任務獎勵。