【崗位職責】
1、?根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務，做好本部門客服培訓工作;
2、?制定部門工作計劃并實施完成;
3、?負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶?問題的解決;
4、?做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、?組織、?協調各部門做好客服工作，?發生客戶投訴時，?具有執行權;
6、?不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客?滿意度長期的規劃;
7、?負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
8、?帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、對公司及本崗位工作有極強的責任心，認真熱情。
2、普通話標準，聲音親切，有耐心，表達溝通能力強。
3、熱愛客戶服務行業，有良好的客戶服務意識，積極的心態和較大的抗壓能力，具備客服或其他服務部門相關工作流程和管理經驗。
4.?溝通表達流暢,?有較強的團隊合作精神。
5．熟練使用電腦辦公軟件等。
【晉升通道】?
客服主管?--?市場部助理總監?--?市場部總監?--?副總裁
（以及其他相關部門優先調崗資格）
【簡歷投遞】
1、應聘方式：
將簡歷（附照片）發送到招聘郵箱：grace_yang128@outlook.com；
2、說明：簡歷標題對應為"崗位-學校-專業-學歷-姓名-聯系方式-可上崗時間"；
3、電話咨詢：Grace?18826063058
