1、制定呼叫中心運營計劃，保證運營計劃的完成并達成各項關鍵績效指標；
2、制定呼叫中心組織架構，保證系統、人員架構的合理搭配；
3、制定呼叫中心各項業務流程、規章制度，并督促執行；
4、負責呼叫中心人員的業績評估，保證服務質量，并提出改進措施；
5、負責與客戶的日常溝通，維護客戶關系，增加客戶滿意度，挖掘與客戶的其他合作機會；
6、負責與相關業務部門和技術部門的協調溝通，完善服務流程規范和系統。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷；
2、3年以上的呼叫中心運營管理工作經驗，且直接管理團隊人數不少于50名；
3、有呼叫中心行業認證（如CC-CMM等），或具備1年以上銀行行業呼叫中心工作經驗者優先考慮；
4、客戶服務和團隊合作意識強，認同企業文化，誠信正直；
5、能熟練使用EXCEL、VISIO、PPT等常用軟件；
6、具有良好的溝通表達能力和協調能力；
7、具備良好的團隊管理能力，掌握一定的內部員工激勵方法和技巧，幫助員工不斷成長；
8、較強判斷能力和決策能力，較強的服務意識，良好的團隊合作精神；
9、具備優秀的服務質量和流程管理能力；
10、具有較強的學習能力，有耐心，思維邏輯敏捷，具備良好的職業道德和團隊合作精神。
