1、制定呼叫中心運營計劃,保證運營計劃的完成并達成各項關鍵績效指標;
2、制定呼叫中心組織架構,保證系統、人員架構的合理搭配;
3、制定呼叫中心各項業務流程、規章制度,并督促執行;
4、負責呼叫中心人員的業績評估,保證服務質量,并提出改進措施;
5、負責與客戶的日常溝通,維護客戶關系,增加客戶滿意度,挖掘與客戶的其他合作機會;
6、負責與相關業務部門和技術部門的協調溝通,完善服務流程規范和系統。
崗位要求:
1、大學本科及以上學歷;
2、3年以上的呼叫中心運營管理工作經驗,且直接管理團隊人數不少于50名;
3、有呼叫中心行業認證(如CC-CMM等),或具備1年以上銀行行業呼叫中心工作經驗者優先考慮;
4、客戶服務和團隊合作意識強,認同企業文化,誠信正直;
5、能熟練使用EXCEL、VISIO、PPT等常用軟件;
6、具有良好的溝通表達能力和協調能力;
7、具備良好的團隊管理能力,掌握一定的內部員工激勵方法和技巧,幫助員工不斷成長;
8、較強判斷能力和決策能力,較強的服務意識,良好的團隊合作精神;
9、具備優秀的服務質量和流程管理能力;
10、具有較強的學習能力,有耐心,思維邏輯敏捷,具備良好的職業道德和團隊合作精神。