崗位職責;1、協(xié)調大堂副理落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉，及時匯報完成工作情況；2、掌握酒店實時的房態(tài)狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜；3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質及服務質量；4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優(yōu)質高效的接待、問訊服務；5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況；6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協(xié)助并指導其按標準完成各項工作；7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件；8、受理賓客投訴，維護酒店利益；9、與其他部門協(xié)調溝通，密切合作。任職資格1、身高1.65米以上形象好，30歲以下，英語口語流利；2、大專以上學歷，有2年以上四星級酒店前廳主管工作經驗；3、熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識；4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗；5、能熟練使用OFFICE軟件；6、具備培訓經驗。
