一、在線詢(xún)單咨詢(xún)
1.通過(guò)千牛等聊天工具接待客戶(hù),詳細(xì)解答客戶(hù)的問(wèn)題,并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)
2.熟悉自營(yíng)產(chǎn)品,了解客戶(hù)需求,準(zhǔn)確有效地為客戶(hù)做推薦搭配
3.對(duì)下單未購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/短信催付,進(jìn)行咨詢(xún)幫助,引導(dǎo)客戶(hù)付款
4.對(duì)咨詢(xún)未下單付款的客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún),記錄不成交的原因
其它要求
1.熟悉淘寶/天貓購(gòu)物流程,有一定的工作經(jīng)驗(yàn)
2.思維敏捷,工作認(rèn)真,負(fù)責(zé),細(xì)心,有耐心,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
3.有良好的心理素質(zhì),處事樂(lè)觀積極,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠配合團(tuán)隊(duì)發(fā)展,承受一定的工作壓力
4.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力