淘寶客服

崗位職責：
1、負責在線溝通及接聽電話，解答顧客查件、商品使用方法等問題；
2、負責解決交易顧客投訴及不滿，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等，維護店鋪信譽；
3、負責物流查詢及退換貨問題訂單處理；
4、負責跟蹤每一個客戶的退換貨信息；
5、負責處理買家售后問題、查詢追蹤物流、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理；
6、負責為客戶辦理換貨、退貨、退款、查件，以及配合售前處理一些售后糾紛；
7、服從領導安排
職位要求：
1、?中專及以上學歷,善于溝通,勤奮,能吃苦,有良好的職業操守；
2、?了解網購流程,具一定網絡銷售技巧,能妥善處理售后各類問題；
3、?有良好的團隊合作精神,能吃苦、能長期穩定工作；
4、?有耐心,親和力佳,具備主動服務精神,有強烈的責任心；
5、?淘寶或獨立網店售后客服1年以上工作經驗。
上班時間：周一至周六上午9：00至18：00(輪班）