崗位職責：1.提前5分鐘到崗，做好準備工作。2.按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢。3.按禮賓服務要求向進出大堂人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其開門提物并送至電梯口4.按照接聽電話流程，來電用語“您好！時代金融中心”，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥”，并安排留言。5.接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門／單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情，應告知客戶，并報告客戶服務主管。6.熟悉客戶有關詢問的知識，熟悉掌握項目電話，掌握項目內的客戶情況以及項目主要用戶單位及負責人的電話，服務工作熱情主動。7.協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴和特殊服務要求直至客戶滿意。8.完成每日的《服務完成情況匯總表》和《未完成情況跟進表》并在下班后交至客服主管。9.了解通告欄的通知更新情況和內容，準確地回答客戶地詢問，必要時電話通知客戶任職要求：1.學歷：大專以上學歷3.年齡：30歲以下4.工作經驗、專業知識：2-3年的相關客戶管理經驗、商場或酒店管理經驗優先考慮。5.語言能力：較好的中英語表達能力。6.綜合能力要求：a)身體健康，氣質優雅，儀表端莊大方；b)具有強烈的服務意識，熱情、有親和力，善于與客戶溝通，有良好的語言表達能力；
