售后服務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)：
1、制定年度工作計(jì)劃，了解員工的特點(diǎn)及能力，合理安排工作，并監(jiān)督客服人員的日常工作，有效提高工作效率。
2、做好客服團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)管理工作，監(jiān)督并執(zhí)行各級(jí)客服人員考核工作，培養(yǎng)高技能的客服人員。
3、根據(jù)實(shí)際工作情況，制定落實(shí)并完善部門各項(xiàng)管理規(guī)定，并根據(jù)客服工作方式和內(nèi)容進(jìn)行有效創(chuàng)新。
4、對(duì)客訴解決及優(yōu)化方案進(jìn)行總結(jié)，并告之相關(guān)部門，做好客服回訪和活動(dòng)通知等工作。
5、與上下游部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)有效的完成工作內(nèi)容。
6、及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)部門內(nèi)部協(xié)作，建立、健全團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡28-35，正直，有激情，有原則。
2、3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，售后相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、受理加盟客戶的所有售后問題，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題給客戶滿意的回復(fù)。
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)與能力，最大限度的提高客戶滿意度。
5、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有強(qiáng)烈責(zé)任感，思路縝密清晰，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。