崗位職責:
1. 執行本學苑總體戰略
1) 制定本崗位年度工作規劃;
2) 數據統計,具體包括電話咨詢、上門咨詢、網上提交報名信息統計匯總,以及報名學生的來源、報讀院校、專業、層次等;
2. 招生工作
1) 完成本崗位招生指標
2) 協助進行招生活動
3.對學生的跟蹤和反饋
1) 對電話來訪及網上報名的學生分類回訪、跟進,直至有結果為止。
2) 對來現場咨詢學生接待和跟蹤報名服務。
3) 入學資格審核資料收集;學生報名表格的整理建檔與管理、并安排錄入系統,新生電子檔案上傳;
4) 對學生所反應問題的收集和匯總。
5) 電話回訪,包括新生咨詢電話、活動電話、網上報名電話,并做好相關記錄;
6) 學生報名過程中所遇到的問題分類匯總并反饋到相關人員,如招生、教學等。
4.學生服務
1) 電話接待:通過電話接聽/解答客戶咨詢,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時反饋,保證客戶滿意;
2) 新老生門訪接待與問題解答、記錄;
3) 對老生學習過程的抽訪和反饋;
4) 協助招生專員及教學/教務專員的有關學生服務工作;
5.日常事務性工作
1) 媒體廣告版面設計與發布手續聯系;
2) 快遞、信件收發,訪客接待等前臺日常工作;
6.完成臨時交辦的其他工作。
任職要求:
1、教育、管理等相關專業??埔陨?,遠程網絡教育學歷畢業者優先。
2、具備一定的談話技巧,能夠根據學員的心理推薦專業;具備辦公自動化能力,熟練掌握網頁瀏覽、電子郵件發送等網絡知識;對遠程教育教學管理有一定了解的優先。
3、較強的從事教育行業工作的意愿。踏實細心,有條理;積極性高,求知欲強;有較強的服務意識,良好語言表達能力;重視團隊合作。