崗位職責：
一、日常管理
1、指導與監督公司的辦公設備以及信息系統的日常運維管理，保證設備和系統安全、正常運行。（包含基礎架構平臺服務器、機房、網絡、信息安全、系統終端等信息化平臺運維）
2、指導IT工程師的運維工作，包括問題處理、客戶操作、系統優化等；編寫重大服務事件的處理報告，并協助上級提升部門整體服務能力，保證用戶滿意度。
3、負責日常工作中的問題跟蹤與管理，系統缺陷的跟蹤、定位、審核，定期給出業務運維狀況報告，推動提升業務質量。
4、配合上級領導依據公司信息化系統的結構規劃和發展方向，在條件成熟時提出系統升級或者擴容計劃，以提高業務的運作效率。
5、為其他部門提供技術支持等。
6、及時完成上級指派的工作。
二、IT服務管理
1、參考ITIL服務理論，借助專業的咨詢團隊建立公司級的IT運維體系，并將運維體系進行落地、實施管理，在整個管理過程中積極優化提升整體服務流程、效率及能力。
2、建立SLA標準，監督指導管理服務執行狀況，進行服務量化管理。
3、監督管理IT服務質量及效率。
4、負責IT服務統計及分析報告等，通過有效的數據分析為信息化建設提供指導意見及理論依據。
5、完善信息化部門各項規章制度和流程，對流程和規章制度進行有效落地，并指導考核下屬人員執行和完善規章制度和流程工作，加強部門人員規章制度、流程培訓和團隊建設。
6、協助上級管理供應商，對供應商服務進行考核、評估及風險控制、質量管理。
三、項目管理?
1、負責IT專項項目實施管理、風險控制。（專項項目如，AD域控升級、Exchange?server擴容、網絡安全配置、OA平臺功能升級等信息化系統建設）
2、負責IT專項項目的測試、驗收，上線運行。
3、培訓和輔導，能夠為工程師提供技能培訓工作。
任職要求：
1、本科（含）以上全日制學歷，計算機、網絡工程、信息管理等相關專業。
2、從事信息化工作6年以上工作經驗、3年以上信息系統運維管理經驗。
3、具有豐富的信息化系統運維和服務管理專業知識，具有ITIL或ITSS經驗。
4、熟悉計算機網絡專業知識及企業信息安全管理知識。
5、熟悉思科、IBM等主流IT廠商設備的配置與管理。
6、具有IT基礎架構平臺的規劃設計能力和業務需求分析及整合規劃能力。
7、具備良好的文字、語言表達能力，出色溝通能力和溝通技巧，善于跨部門溝通協調。
8、具備思科（CCNA等）、微軟（MCITP等）相關工程師認證者優先。
9、具備ITIL?Service?Manager或ITSS?項目經理證書者優先。
10、中級以上職稱者優先。
