崗位職責：
1.?項目運營管理：
1)?理解負責項目的服務范圍及KPI目標；
2)?協調各職能部門（HR、招聘、培訓、IT、行政、資產等）資源，支持各項目完成各項運營質量指標；
3)?定期總結項目的運營情況，并制定相應提升計劃；
4)?時時跟進項目的財務表現，保證項目的各項財務指標達到公司要求；
5)?負責項目的年度財務預算制作與審批。審閱及匯報月度營收/成本報表，尋求提升項目利潤的空間。
2.?客戶關系：
1)?主要客戶關系的日常維護；
2)?處理重大、突發運營事件；
3)?協助BD尋求新業務機會；
4)?協助站點負責人尋求現有項目擴展機會；
5)?參加項目與客戶間的總結會議。
任職要求：
1.?熟悉呼叫中心運營方面的專業知識（KPI，CMS報表、排班等）；
2.?掌握***聽、員工輔導的專業技能，呼叫中心IT系統的基礎知識；
3.?報表制作和分析能力，出色的解決問題的能力；
4.?五年以上BPO/呼叫中心工作經驗，三年以上管理經驗，本科及以上學歷；
5.?成功的項目運營管理經驗，成功的客戶關系管理經驗，具BPO負責人工作經驗優先；
6.?責任心強、良好職業操守，良好的團隊精神，優秀的時間管理概念，自我激勵、熱情、外向。
7.?BPO同行業工作經驗優先考慮
