1.項目運營:
????理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標
????在項目運行中建立和完善項目對內(nèi)對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率
????保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部，并分析報告中所反映的運營情況
????召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
??2.客戶關(guān)系:
????從運營的角度和客戶協(xié)調(diào)相關(guān)問題
??3.項目財務業(yè)績:
????負責團隊的年度財務預算，每月審閱財務的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間
??4.員工發(fā)展
????在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導，幫助解決運營問題
????向項目主管和小組長提供技能和專業(yè)知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求
????負責項目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結(jié)果
??5.團隊建設(shè):
????建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性
??6.內(nèi)部協(xié)調(diào):
????與其他支持部門協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護，設(shè)施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持
??1.出色的團隊領(lǐng)導技能
??2.?善于和各級員工的進行有效的溝通
??3.?熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、排班等）
??4.能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施
??5.?熟悉員工認可和回報措施
??6.掌握電話監(jiān)聽、員工輔導的專業(yè)技能
??7.呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識
??8.?報表制作和分析能力
??9.出色的解決問題的能力
??10.有效的時間管理概念
??11.良好的英語聽說讀寫能力
??行業(yè)年限：
??1.成功的客戶服務團隊管理經(jīng)驗
??2.?五年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，三年以上管理經(jīng)驗
