崗位職責(zé)：?
1.?需求分析：
與客戶合作，深入了解其業(yè)務(wù)需求，以確保提供的服務(wù)方案符合客戶期望和要求。
2.?技術(shù)支持：
為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)支持和建議，內(nèi)容主要關(guān)于NOC監(jiān)控、符合ITIL流程的工作臺(tái)、云運(yùn)維和DevOps?（如Dashboard?as?a?Service/XaaS）服務(wù)的專業(yè)技術(shù)建議。
3.?解決方案定制：
根據(jù)客戶需求，定制符合其特定要求的MSP服務(wù)解決方案。
4.?演示和培訓(xùn)：
進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)演示，為客戶提供關(guān)于MSP服務(wù)的培訓(xùn)，以幫助他們更好地理解服務(wù)價(jià)值。
5.?合同起草：
協(xié)助制定和準(zhǔn)備銷售合同的技術(shù)部分，確保明確規(guī)定服務(wù)范圍、服務(wù)水平和相關(guān)條款。
6.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
與銷售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和其他部門緊密合作，確保順利的服務(wù)交付。
7.?客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與客戶的密切關(guān)系，了解客戶的需求、目標(biāo)和挑戰(zhàn)，以便提供定制化的解決方案。
8.?成功計(jì)劃制定：與客戶合作制定客戶成功計(jì)劃，明確目標(biāo)、指標(biāo)和關(guān)鍵成果，以確保客戶實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
9.?監(jiān)測(cè)和分析：監(jiān)測(cè)客戶的使用情況和表現(xiàn)指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)以識(shí)別潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
10.?續(xù)約和升級(jí)：負(fù)責(zé)續(xù)約客戶合同并推動(dòng)升級(jí)，通過(guò)提供增值服務(wù)和解決方案，促進(jìn)客戶的增長(zhǎng)和擴(kuò)展，同時(shí)確保長(zhǎng)期的滿意度和忠誠(chéng)度。
11.?能夠積極學(xué)習(xí)，
有上進(jìn)心，持樂觀心態(tài)處理工作中遇到的挑戰(zhàn)。
任職要求：?
1、?有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理、ITIL框架、云計(jì)算和DevOps領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。
2、?良好的溝通和演示能力，能夠清晰地傳達(dá)技術(shù)概念給非技術(shù)人員。
3、?具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4、?出色的需求分析和解決方案定制能力。
5、?了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯懈?jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)建議。
6、?在類似MSP領(lǐng)域或Customer?Experience（CX）領(lǐng)域的售前工程師或廠家相關(guān)職位上有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
7、?教育背景和證書：
學(xué)士學(xué)位（計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域）。
8、?相關(guān)認(rèn)證（如廠家CX、ITIL、AWS、Azure、DevOps等）是加分項(xiàng)。
9、?英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利，可作為工作語(yǔ)言。
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