電商客服主管

電商客服主管崗位職責（一）
1.負責公司電商渠道（淘寶、天貓、京東、得物等）的店鋪在線售后客服接待工作；
2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理；
3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作；
4.負責針對各平臺售后數據進行收集及詳細分析；
5.負責電商客服團隊管理及排班工作等；
電商客服主管崗位職責（二）
1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓；
2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；全方位優化客戶服務質量；
5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構，制定店鋪規劃；
6、協調客服部與其他部門的合作工作，配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
電商客服主管崗位職責（三）
1.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。
2.編撰客服標準問答和話術，制定客戶服務規范、流程和制度；
3.負責人效及服務質量的提升，業績考核，分析并落實客服KPI達成；
4.匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度；
5.負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報；
6.負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。
電商客服主管崗位職責（四）
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務；
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
電商客服主管崗位職責（五）
1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題；
2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理；
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環節處理進度；
4、負責倉庫漏發贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理；
5、收集售后問題并登記反饋；
6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評；、
7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。