職位描述
概述：統籌安排客戶服務部各方面工作的開展，組織城市公司客戶關系維護相關活動、產品集中交付、客戶投訴處理、工程維修等工作，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象。
1?配合大區總部建立公司客戶服務標準、CRM客戶關系管理平臺、客戶投訴分類標準及處理流程、年度客戶活動主題規劃及重大活動、客戶回訪機制。
2?負責收集、判別相關部門對客戶的承諾，發現問題及時提出修正建議。
3?負責建立城市公司客戶滿意度調查機制，組織開展各項目的客戶滿意度調查活動，并進行年度客戶滿意度考核排名。
4?針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報大區總部審批。
5?組織客戶投訴日報/月報的編制，對客戶意見、案例等進行針對性提煉，并上報大區總部備案。
6?配合開盤前及交付前的風險檢查，并負責跟進風險問題的整改落實和關閉。
7?組織協調項目部與物業公司的樓盤交接手續。
8?負責回訪機制落地執行。
9?組織保修信息管理，跟蹤回訪維修處理結果，對維修案例進行總結。
10?負責統籌集中交付期的維保工作。
11?負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行。
12?負責部門業務發展規劃，年度、季度、月度工作計劃的編制及實施。
13?負責部門的預算管理、人員管理、績效管理、培訓管理等日常管理事務。
任職要求
1?房地產經營管理、工商管理、營銷管理類、工程類相關專業大學本科以上學歷。
2?具有5-7年以上房地產營銷、客戶服務等房產管理工作經驗，有工程類背景優先。
3?有較強的綜合管理協調能力和人際關系處理能力。
4?具備很強的團隊管理能力，優秀的口頭表達和書面表達能力，極強的溝通協調能力
5?辦事踏實、耐心、仔細，對突發的事件有應急措施和應對能力；
