工作職責：
??理解公司的規范和工作要求，配合上級執行客服組的各項工作和服務要求，致力為「客人」/「訪客」及「租戶」提供優質的禮賓服務。
協助前線員工處理客服組的日常管理工作，包括編制人手安排、協助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節等不同的日常行動工作，并貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現在運作上的問題。
協助及帶動員工運用服務標準，確保妥善執行客服服務內容、客人連絡工作及相關的客服柜臺服務，貫徹主動服務「客人」/「訪客」的工作。
協助上級編寫各項工作流程，并定期更新改進，使各項工序標準化和服務持續改善。
主動支援前線人員使工作流程順暢、服務到位、「客人」/「訪客」及「租戶」的問題和要求得到適時跟進。
協助處理「客人」/「訪客」及「租戶」的服務要求和投訴，確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及租戶的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。?
把最新的增值服務要求、工作資料或更新的工作流程，有系統地傳達至下級并落實運作及推行。
定時了解與「保安服務組」合作細節和最新資料，把有關訊息有系統地傳達至下級，確保組內前線員工明白如何在遇事時為「客人」及「租戶」提供第一手現場協助，并與其它組別共同處理。
參與培訓，并時刻在工作中激勵前線員工有足夠認知及經常處在***狀態工作，為「客人」及會員服務。?
每天累積不少于一半工作時間在公共地方、客服柜臺或VIC柜臺為與前線同事一起為「客人」/「訪客」服務，尤其是在人流高峰時段，主動與「客人」/「訪客」接觸及了解他們的需要。?
每天確切了解客服組的工作進度及未完成處理的日常事項，以便作出適當跟進及整頓。
預備工作報告和服務表現情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜。
與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，了解最新業務運作安排及整個項目的相關推廣活動，把最新資料傳達至下級，并提供協調和處理，確保運作順暢。
完成上級交辦的其他工作任務。
??????????????????????????????15.?????需與集團部門主管溝通與咨詢。
任職要求：
1.??專科或以上學歷；
2.??3-4年以上酒店、大型購物中心、寫字樓或高檔會所客服經驗；
??3.??1-2年?(主任)?以上督導經驗；
4.??理解為「顧客」提供優質及服務的重要性；
5.??協調、處理和跟進事件的技巧和耐性，良好溝通技巧和語言表達能力；
6.??和、友善好客和平易近人的服務態度，及優質服務標準的認知；
7.??富有主動性，良好的記憶力，重視事情的細節，良好觀察能力，及團隊合作精神；
????????8.??正面和熱誠的工作態度、及良好個人品格。
