網銷客服

一、崗位要求：
1、客服?1?名，***，20~30?歲之間，大專以上學歷，具有?2~3?年工作經驗。
2、擁有較強的英語能力，能夠和老外在線溝通。
3、熟練使用電腦，打字速度快，能夠同時和幾位客戶在線溝通。
4、熟練使用辦公軟件，能夠處理日常工作數據，制作各類工作報表。
5、口齒清晰，普通話標準，能夠熟練地和客戶電話溝通。
6、性格外向、責任心強，接受加班，服從上級管理，有積極的團隊協作精神。
7、英語能力強者優先，有客服工作經驗者優先、有網絡營銷經驗者優先。
二、崗位職責
1、負責接待網絡客戶詢盤，包括國內客戶，以及國外客戶。
2、負責英文網站推廣及中文網站推廣。
3、協助部門主管處理日常工作。
三、工作內容
1、客戶接待：通過百度商橋、千牛、微信、QQ、郵件等網絡溝通工具，接待來自官網、阿里巴巴等網絡平臺的國內外客戶咨詢。
2、線索分配：獲取客戶聯系方式、公司名稱、詳細需求等有效信息，詳細記錄，整理成客戶線索，分配給業務員跟進。
3、客源追蹤：追蹤客戶網絡軌跡：來自哪個平臺、詢盤時間、詢盤搜索詞、訂單成交詞，詳細記錄。
4、客戶追銷：對分配給業務員的線索，進行追銷，追蹤以下情況：業務員跟進是否及時、業務員跟進是否有效、客戶對業務員的評價，記錄追銷過程及結果。
5、客戶回訪：對所有客戶進行等級分類，分梯次定期回訪，收集客戶的需求和關注點；保持客戶黏度，對客戶做精準宣傳。
7、成交記錄：關注網絡客戶成交情況，記錄成交金額。
8、每天撰寫及發布原創文章到官網上，每天通過電話、微信、QQ等工具和潛在客戶進行聊天，保持對客戶的宣傳和推廣。