崗位職責：1、負責本部門客服人員管理工作，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作進行指導、支持。?2、管理和督促客服人員聊天記錄，遇到有問題的及時反饋至工作群，及時予以解決。3、各個平臺的銷售，售前售后的追蹤與維護，每天上班后登錄旺旺、京東等平臺咨詢賬號，對咨詢顧客進行聊天對接促成下單，檢查各個平臺后臺是否有售后未解決問題，及時解決售后避免影響評分。檢查各個平臺，有問題及時反饋到群里及時改正。4、檢查督促客服帳號每日打單發貨情況，督促倉庫及時按規范進行打單發貨。活動前夕做好產品備貨和工作時間調整工作。5、每周一的工作例會中，提出店鋪運營中遇到的售前和售后中客戶反饋的問題和意見，針對店鋪所有活動和問題的處理方法，對客服人員進行培訓傳導。6、每月底制定出下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。7、各平臺的客戶反饋的數據和資料整理與提交。8、關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范和績效考核方案，優化人員結構，并持續優化和改進。10、負責客服人員工作分配、排班，確保工作有序、及時、銜接。11、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高部門各崗位人員的工作能力、責任心、效率。12、配合直接上級分配的其他相關工作。任職要求：1、大專以上學歷，電子商務或市場營銷等相關專業?；2、1年以上電子商務客服相關工作經驗，熟悉客服部工作流程及日常管理工作；3、熟練的計算機基本操作和網絡運用；4、熱愛電子商務行業，熟悉電子商務操作模式，了解熟悉網購流程或有網購經驗；5、有良好的領導力和執行力，能促進高績效標準和目標的實現，能承受工作壓力
