任職資格：1、大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識2、具有2年以上電子售后客服主管相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗3、善于溝通，善于協(xié)調(diào)，責任心強，普通話流利，隨機應(yīng)變能力較強等；4、具有良好的客服意識，與客戶溝通具有親和度，妥善處理客戶投訴5、具備很強的執(zhí)行力，具有學(xué)識和團隊合作意識6、熟練應(yīng)用0ffice辦公軟件（有顯示器和掃地機行業(yè)經(jīng)驗更佳）返修跟蹤：1．?負責跟蹤返修的到貨情況，制作臺賬和對賬單，跟蹤實際入庫情況2．負責跟蹤和督促返修機的維修進度，計算維修完成率3.?負責與客戶溝通返回方式，并且開單發(fā)貨?.4．?負責根據(jù)出庫單，核出庫情況，調(diào)整臺賬及對賬單5．?負責售后客戶溝通和回復(fù)工作投訴處理：6．?負責受理日常投訴和處理，解答客戶的相關(guān)技術(shù)疑問7．負責將部分日常投訴轉(zhuǎn)化成投訴單，跟蹤其處理進度，并最終回復(fù)客戶8．?負責每月對賬，核對返修情況。9．負責與工廠客服部核對帳、運費單、損耗單等10．?負責提交上月售后報告12．?負責完成上級臨時交辦的工作滿意度調(diào)查：13．?負責對客戶進行回訪及滿意度的調(diào)查
